Mide la fidelidad. Entiende el esfuerzo. Descubre lo que tus clientes sienten de verdad.
ReplyCleverly, la plataforma de comunicación y experiencia del cliente impulsada por IA, te ofrece cuestionarios que se puntúan solos. Crea una encuesta en minutos, envíala por enlace, código QR o automáticamente después de un ticket de soporte, y mira cómo tus puntuaciones NPS, CSAT y CES se actualizan a medida que llegan las respuestas.
Un cuestionario. Tres puntuaciones
que todo negocio debería seguir.
Elige la puntuación principal de cada cuestionario y ReplyCleverly hace las cuentas. Sin hojas de cálculo ni fórmulas: solo un número claro y un veredicto sobre el que actuar.
Net Promoter Score
«¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o colega?»
Mide la fidelidad. Los clientes responden de 0 a 10, y la puntuación muestra cuántos son promotores frente a detractores.
Satisfacción del cliente
«¿Qué tan satisfecho estás con tu experiencia en general?»
Mide la satisfacción con un momento concreto: una compra, una estancia, un chat de soporte. Estrellas o números, tú eliges.
Customer Effort Score (puntuación de esfuerzo del cliente)
«¿Qué tan fácil fue conseguir lo que necesitabas?»
Mide lo fácil que se lo pones al cliente. El poco esfuerzo es uno de los mejores indicadores de clientes que se quedan.
Créalo en minutos, ponle tu marca,
pregunta como se debe preguntar
Empieza con una plantilla lista para usar, arrastra preguntas probadas, añade tu logotipo y tus colores, y elige el formato de pregunta que dé la respuesta más clara. Las secciones son opcionales: úsalas para dividir un formulario largo en páginas, o sáltalas en uno corto.
1. Empieza con una plantilla9 plantillas para NPS, CSAT, CES, después del soporte, servicio, eventos y más, cada una con la puntuación adecuada preseleccionada, además de más de 30 preguntas recomendadas para arrastrar.
2. Haz que se vea como tuyoAñade tu logotipo, elige los colores de tu marca y del formulario, y selecciona una cabecera limpia, de banner o centrada. Previsualiza en ordenador o en móvil antes de publicar.
1. ¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o colega?
2. ¿Qué tan satisfecho estás con tu experiencia en general?
Ocho formas de preguntar
Un enlace, un código QR,
o envío automático
Publica y comparte un enlace o un código QR imprimible para recibos, mesas, envases y eventos. O deja que ReplyCleverly envíe el cuestionario por ti en cuanto se cierra un ticket, por chat o correo. Cada envío automático es un enlace personal, de modo que cada respuesta queda vinculada a la conversación o al ticket exacto del que procede.
Cualquiera con este enlace puede responder. Deja de funcionar cuando se cierra el cuestionario.
Datos de ejemplo a modo ilustrativo.
Mira la puntuación, la tendencia
y las razones
Tu informe se abre con la puntuación principal y un veredicto en lenguaje claro, y luego la desglosa por semana y por pregunta. Un gráfico adecuado a cada tipo de pregunta, aspectos destacados, nubes de palabras y comentarios escritos te muestran exactamente qué corregir y qué seguir haciendo.
Haz seguimiento a los
clientes que importan
La pestaña Customers lista a todos los que respondieron, con los datos que elegiste recoger, su puntuación y un resultado claro. Filtra por tus detractores y contáctalos antes de que se vayan, o encuentra a tus promotores y dales las gracias.
| Nombre | Puntuación NPS | Resultado | Origen |
|---|---|---|---|
| Amira Khan | 10 | Promotor | Chat |
| Daniel Okafor | 8 | Pasivo | Correo |
| Lena Meyer | 4 | Detractor | Código QR |
| Ravi Shah | 9 | Promotor | Enlace |
Datos de ejemplo a modo ilustrativo.
¿Listo para medir lo que tus clientes sienten de verdad?
Crea hoy tu primer cuestionario NPS, CSAT o CES, sin tarjeta de crédito.
