Question 1

¿Qué es ReplyCleverly?

Accepted Answer

ReplyCleverly es una plataforma de comunicación y experiencia del cliente impulsada por IA. Unifica las conversaciones, automatiza las respuestas, gestiona los tickets de soporte, capta clientes potenciales y responde a las reseñas de los clientes, al tiempo que te ofrece información en tiempo real en cada canal. Todo fluye hacia una bandeja de entrada unificada para que tu equipo y tu IA puedan gestionarlo todo desde un solo lugar.

Question 2

¿Qué puedo hacer con ReplyCleverly?

Accepted Answer

ReplyCleverly reúne tres productos en una sola plataforma. AI Customer Communication gestiona las conversaciones de ventas y la captación de clientes potenciales, AI Customer Service gestiona el soporte y los tickets, y AI Customer Review gestiona la reputación. Desde un único panel puedes automatizar respuestas, captar clientes potenciales, agendar citas, hacer venta adicional, resolver tickets de soporte y recopilar y responder reseñas.

Question 3

¿Necesito conocimientos técnicos para usar ReplyCleverly?

Accepted Answer

No. ReplyCleverly está diseñado para ser sencillo. Conectas tus canales, añades la información de tu empresa a tu base de conocimientos y configuras los ajustes de tu AI, todo sin escribir una sola línea de código.

Question 4

¿Cuánto tiempo lleva la configuración?

Accepted Answer

La mayoría de las empresas están activas el mismo día. Una vez que conectas tus canales y añades los datos de tu empresa a tu base de conocimientos, tu AI está lista para responder. Si prefieres que lo hagamos por ti, nuestro equipo ofrece un servicio único de configuración de agente AI que crea e implementa tu AI por ti.

Question 5

¿Hay un plan gratuito que pueda probar primero?

Accepted Answer

Sí. El plan Free te ofrece 50 créditos de IA al mes sin coste y sin tarjeta de crédito, para que explores la plataforma antes de elegir un plan de pago. Consulta la Precios para más detalles.

Question 6

¿ReplyCleverly puede gestionar un alto volumen de conversaciones?

Accepted Answer

Sí. ReplyCleverly está diseñado para escalar y puede gestionar grandes volúmenes de conversaciones al mismo tiempo, lo que lo hace adecuado para negocios con mucha actividad y altos niveles de interacción con los clientes.

Question 7

¿Puedo reservar una demo?

Accepted Answer

Sí. Puedes reservar una demostración personalizada con nuestro equipo para ver cómo funciona ReplyCleverly en tu negocio. Usa la opción Book a Demo del menú superior o visita la Contacto página.

Question 8

¿A qué canales puede conectarse ReplyCleverly?

Accepted Answer

ReplyCleverly reúne todos tus canales de clientes en una bandeja de entrada unificada para que tu IA pueda responder dondequiera que se comuniquen tus clientes. Para ver la lista completa de canales compatibles y lo que la IA puede hacer en cada uno, visita la Canales en Products.

Question 9

¿Está disponible un canal específico en mi plan?

Accepted Answer

La disponibilidad de canales puede variar según el plan. Para consultar qué canales están incluidos y los requisitos de cada plan, visita la Canales en Products, o consulta la comparativa de planes en la Precios página.

Question 10

¿ReplyCleverly responde en diferentes idiomas?

Accepted Answer

Sí. ReplyCleverly detecta automáticamente el idioma que utiliza tu cliente y responde en el mismo idioma. La plataforma admite más de 100 idiomas, incluidos inglés, árabe, francés, español, italiano, alemán, hindi, urdu, turco y muchos más.

Question 11

¿Puede una sola AI gestionar todos mis canales a la vez?

Accepted Answer

Sí. Una sola AI funciona en todos tus canales conectados y mantiene el historial completo de cada cliente en un solo lugar, sin importar dónde comenzó la conversación. Para ver los canales compatibles, visita la Canales en Products.

Question 12

¿ReplyCleverly puede captar leads?

Accepted Answer

Sí. La IA puede recopilar datos de contacto y cualificar leads dentro de la propia conversación, antes incluso de que termine el chat. Los leads captados se guardan en tu panel y pueden sincronizarse con tu CRM, para que no se pierda ninguna consulta, ni siquiera fuera del horario laboral.

Question 13

¿ReplyCleverly puede agendar citas o tomar reservas?

Accepted Answer

Sí. La IA puede gestionar reservas directamente en la conversación, usando la disponibilidad y las reglas que definas en tu Knowledge Base.

Question 14

¿ReplyCleverly puede hacer ventas adicionales o recomendar productos?

Accepted Answer

Sí. A partir de la información de tu Base de conocimiento, la AI puede recomendar productos y hacer ventas adicionales, guiando a los clientes hacia artículos o servicios relevantes. La disponibilidad de las funciones de venta adicional y recomendación de productos depende de tu plan de suscripción.

Question 15

¿ReplyCleverly puede compartir imágenes, enlaces y llamadas a la acción?

Accepted Answer

Sí. La IA puede compartir imágenes de productos, enlaces de reserva, enlaces a tu sitio web y otras llamadas a la acción, siempre que añadas ese contenido a tu Knowledge Base. La disponibilidad puede depender de tu plan de suscripción.

Question 16

¿Puedo realizar campañas de marketing a través de ReplyCleverly?

Accepted Answer

Sí. Puedes lanzar campañas de mensajería, seguimientos, anuncios y comunicaciones promocionales para mantener a tus clientes comprometidos. Las funciones de campañas de marketing están disponibles según tu plan de suscripción.

Question 17

¿Qué es el sistema de reservas de ReplyCleverly?

Accepted Answer

Permite que los clientes reserven, cambien y cancelen citas a través de tu IA en los canales que ya usan, mientras tú gestionas todo desde un único área «Bookings» de tu panel. Tú defines quién se puede reservar y cuándo, y la IA ofrece los horarios libres, confirma las reservas y mantiene tu calendario al día.

Question 18

¿Qué planes incluyen Reservas y citas?

Accepted Answer

Las reservas y citas están disponibles desde el plan Starter y se incluyen en los planes Growth y Scale. No se incluyen en el plan Free. Consulta la página de Precios para más detalles.

Question 19

¿Cómo reservan los clientes con la IA?

Accepted Answer

Un cliente pide reservar en cualquier canal conectado (por ejemplo WhatsApp, Instagram, el chat web o voz). La IA entiende la petición, comprueba la disponibilidad en tu calendario, ofrece los horarios libres y confirma la reserva. También puede buscar una reserva existente y cancelarla o cambiarla en el mismo chat.

Question 20

¿Puede la IA cancelar o reprogramar una reserva?

Accepted Answer

Sí. Los clientes pueden pedir a la IA que busque su reserva, la cancele o la cambie a otro horario, en la misma conversación. También puedes cancelar o cambiar reservas tú mismo desde el panel, y se avisa al cliente del cambio.

Question 21

¿Cómo configuro mi disponibilidad?

Accepted Answer

Añade las personas o recursos que se pueden reservar (por ejemplo, miembros del equipo), dale a cada uno un horario con su jornada de trabajo y elige las reglas: duración de la cita, con cuántos días de antelación pueden reservar los clientes y un aviso mínimo para que una reserva no entre minutos antes de empezar. Puedes pausar las nuevas reservas en cualquier momento con el ajuste «Taking bookings».

Question 22

¿Puedo ver y gestionar todas mis reservas?

Accepted Answer

Sí. La página «Bookings» tiene las vistas «Today», «Upcoming», «Needs attention» y «All». Abre cualquier cita para ver sus detalles, y añade, edita, cambia o cancela reservas a mano. Las reservas hechas por tu equipo, por la IA o mediante la API de reservas aparecen todas en la misma lista.

Question 23

¿Qué muestra «Needs attention»?

Accepted Answer

Las reservas que necesitan una decisión tuya, como los bloqueos de horario a punto de caducar y las citas pasadas que nadie ha cerrado todavía.

Question 24

¿Se avisa a los clientes y a mi equipo?

Accepted Answer

Sí. Los clientes pueden recibir un correo de confirmación cuando se hace una reserva, y correos cuando se cambia o se cancela. Tu equipo recibe una alerta y un correo cuando un cliente reserva, cambia o cancela. Los correos a los clientes salen por el servidor de correo que conectes, y no se envía ningún correo si el cliente no dio una dirección.

Question 25

¿Funciona el sistema de reservas con mi calendario?

Accepted Answer

Sí. La IA responde a las peticiones de día y hora desde tu calendario, y las reservas pueden venir de un calendario conectado además de los chats y tu equipo.

Question 26

¿Qué informes de reservas puedo ver?

Accepted Answer

Los informes de reservas muestran reservas, cancelaciones y cambios por miembro del equipo o recurso, agrupados por día, semana, mes o año, con gráficos por miembro del equipo y a lo largo del tiempo. Te ayudan a ver quién tiene más demanda, con qué frecuencia los clientes cambian o cancelan y cómo evolucionan las reservas. Los informes de reservas están disponibles en determinados planes; consulta la página de Precios.

Question 27

¿Cómo ayuda el sistema de reservas a mi negocio?

Accepted Answer

Permite que los clientes reserven a cualquier hora por el canal que prefieran, incluso cuando tu equipo está ocupado o fuera de línea, de modo que se pierden menos consultas. Reduce el ir y venir para acordar horarios, mantiene tu calendario exacto, y la IA responde en más de 100 idiomas. Tu equipo ve todas las reservas en un solo lugar y recibe avisos cuando algo cambia.

Question 28

¿Puedo conectar las reservas a mi propio sitio web o app?

Accepted Answer

Sí. ReplyCleverly tiene una API de reservas con puntos de acceso para consultar la disponibilidad, crear una reserva, cancelarla y reprogramarla, para que tu propio sitio web o app use el mismo sistema de reservas. También puedes usar webhooks para recibir un aviso cuando se haga una reserva.

Question 29

¿Puede la IA reservar citas por llamada telefónica?

Accepted Answer

Sí. Si conectas tu línea telefónica mediante SIP (disponible desde el plan Starter), tu IA puede atender llamadas entrantes, responder preguntas, reservar citas y derivar a quienes llaman.

Question 30

¿ReplyCleverly puede gestionar la atención al cliente y las quejas?

Accepted Answer

Sí. AI Customer Service gestiona cada queja, pregunta y solicitud de soporte al instante y con empatía. Lee el mensaje, entiende lo que necesita el cliente y responde en segundos usando el conocimiento de tu negocio.

Question 31

¿ReplyCleverly crea tickets de soporte?

Accepted Answer

Sí. Cuando un cliente plantea un problema, ReplyCleverly crea automáticamente un ticket de soporte, le asigna un número de referencia único y lo clasifica por tipo, como envío, facturación, devoluciones o técnico, para que tu equipo tenga una visión completa de cada caso.

Question 32

¿Cuándo se transfiere una conversación a un agente humano?

Accepted Answer

Tú decides. Puedes definir reglas de escalado para que las conversaciones complejas o delicadas pasen automáticamente a tu equipo, con todo el contexto ya adjunto. La IA se encarga del trabajo rutinario y solo escala cuando de verdad se necesita a una persona.

Question 33

¿Puedo medir la satisfacción del cliente?

Accepted Answer

Sí. ReplyCleverly puede recopilar comentarios de satisfacción del cliente tras las conversaciones y convertirlos en informes, para que puedas monitorear lo satisfechos que están tus clientes y detectar problemas a tiempo.

Question 34

¿Pueden mi equipo y la AI trabajar juntos en la misma bandeja de entrada?

Accepted Answer

Sí. Tu equipo y la IA comparten una única bandeja de entrada unificada. La IA gestiona las conversaciones automáticamente, tu equipo puede intervenir en cualquier momento y todos ven el historial completo de cada cliente.

Question 35

¿ReplyCleverly puede responder a las reseñas de mis clientes?

Accepted Answer

Sí. AI Customer Review captura automáticamente cada nueva reseña en el momento en que se publica y redacta una respuesta fiel a tu marca en segundos. Puedes aprobar las respuestas con un clic, usar plantillas preguardadas o dejar que la AI publique automáticamente según tus condiciones.

Question 36

¿Qué fuentes de reseñas cubre ReplyCleverly?

Accepted Answer

ReplyCleverly captura y responde reseñas de las principales plataformas de reseñas que usan tus clientes. Para ver la lista completa de fuentes de reseñas compatibles, visita la Canales en Products.

Question 37

¿Cómo gestiona ReplyCleverly las reseñas negativas?

Accepted Answer

Cuando llega una reseña negativa, la AI responde al instante con una disculpa sincera y traslada la conversación fuera de línea, invitando al cliente a llamar o escribir para que tu equipo pueda resolverlo directamente. También recibes una alerta instantánea para que nada se escape.

Question 38

¿Puedo seguir mis valoraciones y mi reputación a lo largo del tiempo?

Accepted Answer

Sí. Reputation Analytics muestra la evolución de tus valoraciones, te ayuda a detectar pronto a los clientes insatisfechos y revela exactamente lo que les encanta a los clientes, todo en un solo panel.

Question 39

¿Puedo usar mis propias plantillas de respuesta para las reseñas?

Accepted Answer

Sí. Puedes crear una biblioteca de plantillas de respuesta preguardadas para respuestas coherentes y fieles a tu marca, o dejar que la IA redacte una respuesta personalizada para que la apruebes.

Question 40

¿Qué son los cuestionarios con IA?

Accepted Answer

Los cuestionarios con IA te permiten crear encuestas a clientes en minutos y medir lo que tus clientes realmente sienten. Eliges la puntuación principal de cada cuestionario (NPS, CSAT o CES), lo compartes con tus clientes, y ReplyCleverly calcula la puntuación y actualiza tus informes a medida que llegan las respuestas. No hay hojas de cálculo ni fórmulas que gestionar.

Question 41

¿Qué puntuaciones puedo medir?

Accepted Answer

Tres: NPS (Net Promoter Score), CSAT (satisfacción del cliente) y CES (Customer Effort Score, puntuación de esfuerzo del cliente). Eliges la puntuación principal de cada cuestionario y ReplyCleverly hace los cálculos.

Question 42

¿Qué es el NPS y cómo se calcula?

Accepted Answer

El NPS mide la fidelidad. Los clientes responden «¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o colega?» de 0 a 10. La puntuación es el porcentaje de promotores (9 a 10) menos el porcentaje de detractores (0 a 6), por lo que va de -100 a 100.

Question 43

¿Qué es el CSAT y cómo se calcula?

Accepted Answer

El CSAT mide la satisfacción de los clientes con un momento concreto, como una compra, una estancia o un chat de soporte. Los clientes responden con estrellas o números. La puntuación es el porcentaje de clientes que dieron una nota alta (4 o 5 sobre 5). Cuanto más alta, mejor.

Question 44

¿Qué es el CES y cómo se calcula?

Accepted Answer

El CES mide lo fácil que haces que los clientes consigan lo que necesitan («¿Qué tan fácil fue conseguir lo que necesitabas?»). La puntuación es la media de las respuestas en una escala de esfuerzo de 1 a 7. Más alta significa que fue más fácil.

Question 45

¿Qué informes puedo generar con mis cuestionarios?

Accepted Answer

Cada cuestionario tiene un informe en vivo que se abre con tu puntuación principal (NPS, CSAT o CES) y un veredicto en lenguaje claro. También muestra un indicador, la división entre promotores, pasivos y detractores y una tendencia de 8 semanas. Debajo verás los resultados de cada pregunta, con un gráfico adecuado a cada tipo de pregunta, aspectos destacados, nubes de palabras y los comentarios escritos de los clientes. Puedes filtrar por rango de fechas, exportar a Excel o PDF y usar el modo Presentación para convertir tus resultados en diapositivas a pantalla completa para tu equipo.

Question 46

¿Puedo ver quién dijo qué?

Accepted Answer

Sí. La pestaña «Customers» lista a todos los que respondieron, con los datos que elegiste recoger, su puntuación y un resultado claro (promotor, pasivo o detractor). Puedes filtrar por promotores, pasivos y detractores, ver el origen de cada respuesta (enlace, código QR, chat o correo) y abrir el ticket vinculado para que tu equipo tenga toda la historia.

Question 47

¿Puedo hacer seguimiento a los clientes insatisfechos?

Accepted Answer

Sí. Filtra la pestaña «Customers» por tus detractores y contáctalos antes de que se vayan. También puedes encontrar a tus promotores y darles las gracias. Como las respuestas están vinculadas al chat o ticket del cliente, tu equipo ve toda la conversación antes de responder.

Question 48

¿Cómo ayudan los cuestionarios con IA a mi marca?

Accepted Answer

Te muestran cómo se sienten tus clientes con cifras que puedes seguir en el tiempo, y las razones detrás de esas cifras. Puedes ver si mejoran la fidelidad (NPS), la satisfacción (CSAT) o la facilidad (CES), qué preguntas puntúan más bajo y qué dicen los clientes con sus propias palabras, para saber qué corregir y qué seguir haciendo. Contactar pronto a los detractores te ayuda a recuperar clientes antes de que se vayan, y los promotores te muestran a quién agradecer.

Question 49

¿Cómo creo un cuestionario?

Accepted Answer

Empieza con una de las plantillas listas para usar (encuesta NPS, satisfacción, esfuerzo, después del soporte, opinión sobre el servicio, experiencia del cliente, opinión sobre el producto, opinión sobre un evento e inscripción) o crea la tuya. Arrastra preguntas probadas de la lista recomendada, reordena, duplica o elimina preguntas con un clic y elige qué preguntar sobre el cliente: nombre, correo, móvil o tus propios campos.

Question 50

¿Qué tipos de pregunta hay?

Accepted Answer

Ocho: Net Promoter Score, Valoración (5, 7 o 10 niveles, como estrellas o números, que cuenta como CSAT o CES), Opción (una o varias respuestas), Texto (respuestas escritas cortas o largas), Fecha, Clasificación (los clientes arrastran las opciones a su orden), Cuadrícula Likert (valorar varias afirmaciones en una misma escala) y Secciones opcionales para dividir un formulario largo en páginas.

Question 51

¿Puedo personalizar el cuestionario con mi logotipo y mis colores?

Accepted Answer

Sí. Añade tu logotipo, elige los colores de tu marca y del formulario, y selecciona una cabecera limpia, de banner o centrada. Puedes previsualizar en ordenador o en móvil antes de publicar. También puedes añadir una barra de progreso, mezclar las preguntas y fijar una fecha de cierre.

Question 52

¿Cómo envío un cuestionario a mis clientes?

Accepted Answer

Publícalo y comparte un enlace o un código QR descargable, por ejemplo en recibos, mesas, envases y eventos. También puedes dejar que ReplyCleverly lo envíe automáticamente en cuanto se cierra un ticket de soporte, por chat o correo. Cada envío automático es un enlace personal, de modo que cada respuesta queda vinculada a la conversación o al ticket exacto del que procede.

Question 53

¿Puedo dejar de aceptar respuestas?

Accepted Answer

Sí. Puedes dejar de aceptar respuestas en cualquier momento, o fijar una fecha de cierre para que el cuestionario se cierre el día que elijas.

Question 54

¿Qué plan incluye los cuestionarios con IA?

Accepted Answer

Los cuestionarios con IA están incluidos en el plan Scale. Consulta la página de Precios para ver la comparación completa de planes.

Question 55

¿Qué es la Base de conocimiento?

Accepted Answer

La Base de conocimiento es donde almacenas todo lo que tu AI necesita saber sobre tu negocio, como tus FAQ, políticas, precios, detalles de productos, menús y documentos. La AI usa esta información para generar respuestas precisas y fieles a tu marca.

Question 56

¿Puedo personalizar cómo responde la AI?

Accepted Answer

Sí. Tienes el control total. Puedes definir qué información recopila la IA, cuándo debe escalar a una persona y cómo debe responder, todo desde tus ajustes de configuración de la IA.

Question 57

¿Puedo revisar o controlar las respuestas de la AI?

Accepted Answer

Sí. Las respuestas de la AI se basan por completo en la información de tu Base de conocimiento. Puedes establecer reglas de comunicación, desencadenantes de escalado y el manejo de respuestas. Mantener tu Base de conocimiento precisa y actualizada garantiza que la AI siempre responda conforme a tus políticas, tono y marca.

Question 58

¿Qué puedo añadir a mi Base de conocimiento?

Accepted Answer

Puedes entrenar tu IA con texto, FAQ, políticas, detalles de productos, documentos, imágenes y enlaces. Cuanto más completa sea tu Knowledge Base, más precisa será la IA.

Question 59

¿Qué ocurre si la AI no conoce una respuesta?

Accepted Answer

La AI responde a partir de la información de tu Base de conocimiento. Puedes establecer reglas sobre cuándo debe derivar a una persona en lugar de suponer, para que los clientes reciban respuestas precisas y los casos difíciles lleguen a tu equipo.

Question 60

¿Qué es el AI Agentic Workflow?

Accepted Answer

El AI Agentic Workflow permite que tu agente de IA complete tareas reales de principio a fin, no solo responder. Entiende lo que necesita el cliente, se conecta a las herramientas que ya usas y realiza acciones como reservas, pagos, reembolsos y seguimiento de pedidos automáticamente, en todos los canales.

Question 61

¿Qué plan incluye el AI Agentic Workflow?

Accepted Answer

El AI Agentic Workflow está incluido en el plan Enterprise.

Question 62

¿Necesito saber programar para crear un flujo de trabajo agéntico?

Accepted Answer

No. Creas flujos de trabajo con un editor sin código de arrastrar y soltar usando bloques en lenguaje sencillo. Tu agente de IA puede conectarse a más de 700 integraciones, además de cualquier API o webhook personalizado, para trabajar con los sistemas que ya usas.

Question 63

¿ReplyCleverly puede conectarse a mi CRM y otras herramientas?

Accepted Answer

Sí. ReplyCleverly se conecta a más de 700 herramientas, incluidos CRM, tiendas, servicios de asistencia, calendarios, sistemas de pago y más, a través de nuestro catálogo de integraciones. Puedes ver la lista completa en la página de Integraciones y conectar cualquier herramienta en unos clics.

Question 64

¿ReplyCleverly ofrece acceso a la API para desarrolladores?

Accepted Answer

Sí. ReplyCleverly ofrece una API REST y webhooks para que tus desarrolladores puedan conectarlo a tus propios sistemas, automatizar flujos de trabajo y crear integraciones personalizadas.

Preguntas frecuentes

Respuestas a cada pregunta

Estamos aquí para ti

Preguntas frecuentes

Respuestas a cada pregunta

¿Qué es ReplyCleverly?+

¿Qué puedo hacer con ReplyCleverly?+

¿Necesito conocimientos técnicos para usar ReplyCleverly?+

¿Cuánto tiempo lleva la configuración?+

¿Hay un plan gratuito que pueda probar primero?+

¿ReplyCleverly puede gestionar un alto volumen de conversaciones?+

¿Puedo reservar una demo?+

¿A qué canales puede conectarse ReplyCleverly?+

¿Está disponible un canal específico en mi plan?+

¿ReplyCleverly responde en diferentes idiomas?+

¿Puede una sola AI gestionar todos mis canales a la vez?+

¿ReplyCleverly puede captar leads?+

¿ReplyCleverly puede agendar citas o tomar reservas?+

¿ReplyCleverly puede hacer ventas adicionales o recomendar productos?+

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¿Qué es el sistema de reservas de ReplyCleverly?+

¿Qué planes incluyen Reservas y citas?+

¿Cómo reservan los clientes con la IA?+

¿Puede la IA cancelar o reprogramar una reserva?+

¿Cómo configuro mi disponibilidad?+

¿Puedo ver y gestionar todas mis reservas?+

¿Qué muestra «Needs attention»?+

¿Se avisa a los clientes y a mi equipo?+

¿Funciona el sistema de reservas con mi calendario?+

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¿Qué son los créditos de AI?+

¿Cómo se calculan los créditos?+

¿Qué ocurre si me quedo sin créditos de AI?+

¿Qué son los Boost Packs?+

¿Los créditos no utilizados se transfieren al mes siguiente?+

¿Qué significa «Negocios» en los planes de precios?+

¿Puedo añadir más de un negocio y qué se comparte entre ellos?+

¿Qué es el servicio de configuración del agente de AI?+

¿Tenéis un plan Enterprise?+

¿Qué es la Política de Uso Justo?+

¿Cuándo se me factura cada mes?+

¿Qué pasa si me registro a mitad de mes?+