Loyalität messen. Aufwand verstehen. Wissen, was Kunden wirklich empfinden.
ReplyCleverly, die KI-gestützte Plattform für Kundenkommunikation und Kundenerlebnis, bietet Fragebögen, die sich selbst auswerten. Erstellen Sie in Minuten eine Umfrage, versenden Sie sie per Link, QR-Code oder automatisch nach einem Support-Ticket und sehen Sie zu, wie sich Ihre NPS-, CSAT- und CES-Werte mit jeder Antwort aktualisieren.
Ein Fragebogen. Drei Kennzahlen,
die jedes Unternehmen verfolgen sollte.
Wählen Sie die Hauptkennzahl für jeden Fragebogen, und ReplyCleverly übernimmt die Berechnung. Keine Tabellen, keine Formeln, nur eine klare Zahl und ein Urteil, auf das Sie reagieren können.
Net Promoter Score
„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“
Misst die Loyalität. Kunden antworten von 0 bis 10, und der Wert zeigt, wie viele Promotoren und wie viele Kritiker es gibt.
Kundenzufriedenheit
„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrer Erfahrung?“
Misst die Zufriedenheit mit einem bestimmten Moment: einem Kauf, einem Aufenthalt, einem Support-Chat. Sterne oder Zahlen, ganz nach Wahl.
Customer Effort Score (Kundenaufwand)
„Wie einfach war es, das zu bekommen, was Sie brauchten?“
Misst, wie einfach Sie es Ihren Kunden machen. Geringer Aufwand ist einer der stärksten Hinweise darauf, dass Kunden bleiben.
In Minuten erstellt, im eigenen Design,
so gefragt, wie es sein sollte
Starten Sie mit einer fertigen Vorlage, ziehen Sie bewährte Fragen hinein, fügen Sie Ihr Logo und Ihre Farben hinzu und wählen Sie das Fragenformat, das die klarste Antwort liefert. Abschnitte sind optional: Teilen Sie damit ein langes Formular in Seiten auf oder lassen Sie sie bei einem kurzen Formular weg.
1. Mit einer Vorlage starten9 Startvorlagen für NPS, CSAT, CES, Nach dem Support, Service, Veranstaltungen und mehr, jeweils mit der passenden Kennzahl vorausgewählt, dazu über 30 empfohlene Fragen zum Hineinziehen.
2. Im eigenen Look gestaltenFügen Sie Ihr Logo hinzu, wählen Sie Ihre Marken- und Formularfarben und entscheiden Sie sich für eine schlichte, Banner- oder zentrierte Kopfzeile. Vorschau auf Computer oder Smartphone vor der Veröffentlichung.
1. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?
2. Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrer Erfahrung?
Acht Arten zu fragen
Ein Link, ein QR-Code
oder automatischer Versand
Veröffentlichen und teilen Sie einen Link oder einen druckbaren QR-Code für Kassenbons, Tische, Verpackungen und Veranstaltungen. Oder lassen Sie ReplyCleverly den Fragebogen für Sie versenden, sobald ein Ticket geschlossen wird, per Chat oder E-Mail. Jeder automatische Versand ist ein persönlicher Link, sodass jede Antwort dem genauen Gespräch oder Ticket zugeordnet ist, aus dem sie stammt.
Jeder mit diesem Link kann antworten. Er funktioniert nicht mehr, sobald der Fragebogen geschlossen ist.
Beispieldaten zur Veranschaulichung.
Sehen Sie den Wert, den Trend
und die Gründe dahinter
Ihr Bericht beginnt mit der Hauptkennzahl und einem Urteil in verständlicher Sprache und schlüsselt sie dann nach Woche und nach Frage auf. Ein zum Fragetyp passendes Diagramm, Highlights, Wortwolken und schriftliche Kommentare zeigen Ihnen genau, was Sie ändern und was Sie beibehalten sollten.
Fassen Sie bei den Kunden nach,
auf die es ankommt
Der Tab „Customers“ listet alle auf, die geantwortet haben, mit den von Ihnen gewählten Angaben, ihrer Bewertung und einem klaren Ergebnis. Filtern Sie auf Ihre Kritiker und nehmen Sie Kontakt auf, bevor sie abspringen, oder finden Sie Ihre Promotoren und bedanken Sie sich.
| Name | NPS-Wert | Ergebnis | Quelle |
|---|---|---|---|
| Amira Khan | 10 | Promotor | Chat |
| Daniel Okafor | 8 | Passiver | |
| Lena Meyer | 4 | Kritiker | QR-Code |
| Ravi Shah | 9 | Promotor | Link |
Beispieldaten zur Veranschaulichung.
Bereit zu messen, was Ihre Kunden wirklich empfinden?
Erstellen Sie noch heute Ihren ersten NPS-, CSAT- oder CES-Fragebogen, ganz ohne Kreditkarte.
