Mesurez la fidélité. Comprenez l'effort. Sachez ce que vos clients ressentent vraiment.
ReplyCleverly, la plateforme de communication et d'expérience client optimisée par l'IA, vous offre des questionnaires qui calculent eux-mêmes leurs scores. Créez une enquête en quelques minutes, envoyez-la par lien, code QR ou automatiquement après un ticket de support, et regardez vos scores NPS, CSAT et CES se mettre à jour à mesure que les réponses arrivent.
Un questionnaire. Trois scores
que toute entreprise devrait suivre.
Choisissez le score principal de chaque questionnaire et ReplyCleverly fait le calcul. Pas de tableurs, pas de formules : un chiffre clair et un verdict sur lequel agir.
Net Promoter Score
« Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise à un ami ou à un collègue ? »
Mesure la fidélité. Les clients répondent de 0 à 10, et le score montre combien sont des promoteurs par rapport aux détracteurs.
Satisfaction client
« Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre expérience globale ? »
Mesure le bonheur à un moment précis : un achat, un séjour, un chat avec le support. Étoiles ou chiffres, à vous de choisir.
Customer Effort Score (score d'effort client)
« Dans quelle mesure était-il facile d'obtenir ce dont vous aviez besoin ? »
Mesure la facilité que vous offrez. Un faible effort est l'un des meilleurs indicateurs de clients qui restent.
Créez-le en quelques minutes, personnalisez-le,
posez les questions comme il faut
Partez d'un modèle prêt à l'emploi, ajoutez des questions éprouvées, ajoutez votre logo et vos couleurs, et choisissez le format de question qui donne la réponse la plus claire. Les sections sont facultatives : utilisez-les pour diviser un long formulaire en pages, ou ignorez-les pour un formulaire court.
1. Partez d'un modèle9 modèles pour le NPS, le CSAT, le CES, l'après-support, le service, les événements et plus encore, chacun avec le bon score présélectionné, plus plus de 30 questions recommandées à glisser dans votre formulaire.
2. Faites-le à votre imageAjoutez votre logo, choisissez les couleurs de votre marque et du formulaire, et sélectionnez un en-tête sobre, bannière ou centré. Prévisualisez sur ordinateur ou sur téléphone avant de publier.
1. Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise à un ami ou à un collègue ?
2. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre expérience globale ?
Huit façons de poser la question
Un lien, un code QR,
ou un envoi automatique
Publiez et partagez un lien ou un code QR imprimable pour les tickets de caisse, les tables, les emballages et les événements. Ou laissez ReplyCleverly envoyer le questionnaire pour vous dès qu'un ticket est clôturé, par chat ou par e-mail. Chaque envoi automatique est un lien personnel : chaque réponse est donc rattachée à la conversation ou au ticket exact dont elle provient.
Toute personne disposant de ce lien peut répondre. Il cesse de fonctionner lorsque le questionnaire est clôturé.
Données d'exemple à titre d'illustration.
Voyez le score, la tendance
et les raisons
Votre rapport s'ouvre sur le score principal et un verdict en langage clair, puis le détaille par semaine et par question. Un graphique adapté à chaque type de question, des points forts, des nuages de mots et des commentaires écrits vous montrent exactement quoi corriger et quoi continuer à faire.
Relancez les clients
qui comptent
L'onglet Clients liste toutes les personnes qui ont répondu, avec les informations que vous avez choisi de collecter, leur score et un résultat clair. Filtrez sur vos détracteurs et contactez-les avant qu'ils ne partent, ou repérez vos promoteurs et remerciez-les.
| Nom | Score NPS | Résultat | Source |
|---|---|---|---|
| Amira Khan | 10 | Promoteur | Chat |
| Daniel Okafor | 8 | Passif | |
| Lena Meyer | 4 | Détracteur | Code QR |
| Ravi Shah | 9 | Promoteur | Lien |
Données d'exemple à titre d'illustration.
Prêt à mesurer ce que vos clients ressentent vraiment ?
Créez dès aujourd'hui votre premier questionnaire NPS, CSAT ou CES, sans carte bancaire.
