Misura la fedeltà. Capisci lo sforzo. Scopri cosa provano davvero i tuoi clienti.
ReplyCleverly, la piattaforma di comunicazione ed esperienza del cliente basata sull'IA, ti offre questionari che si valutano da soli. Crea un sondaggio in pochi minuti, invialo tramite link, codice QR o automaticamente dopo un ticket di assistenza, e guarda i tuoi punteggi NPS, CSAT e CES aggiornarsi man mano che arrivano le risposte.
Un questionario. Tre punteggi
che ogni azienda dovrebbe monitorare.
Scegli il punteggio principale di ogni questionario e ReplyCleverly fa i calcoli. Niente fogli di calcolo, niente formule: solo un numero chiaro e un giudizio su cui agire.
Net Promoter Score
«Quanto è probabile che ci consiglieresti a un amico o a un collega?»
Misura la fedeltà. I clienti rispondono da 0 a 10, e il punteggio mostra quanti sono promotori rispetto ai detrattori.
Soddisfazione del cliente
«Quanto sei soddisfatto della tua esperienza complessiva?»
Misura la soddisfazione per un momento specifico: un acquisto, un soggiorno, una chat con l'assistenza. Stelle o numeri, a tua scelta.
Customer Effort Score (punteggio di sforzo del cliente)
«Quanto è stato facile ottenere ciò di cui avevi bisogno?»
Misura quanto rendi le cose facili. Il basso sforzo è uno dei migliori indicatori di clienti che restano.
Crealo in pochi minuti, personalizzalo,
chiedi come si deve
Parti da un modello già pronto, trascina domande collaudate, aggiungi il tuo logo e i tuoi colori e scegli il formato di domanda che dà la risposta più chiara. Le sezioni sono facoltative: usale per dividere un modulo lungo in pagine, oppure salta quelle per uno breve.
1. Parti da un modello9 modelli per NPS, CSAT, CES, dopo l'assistenza, servizio, eventi e altro, ciascuno con il punteggio giusto già selezionato, più oltre 30 domande consigliate da trascinare.
2. Rendilo tuoAggiungi il tuo logo, scegli i colori del brand e del modulo e seleziona un'intestazione semplice, con banner o centrata. Visualizza l'anteprima su computer o telefono prima di pubblicare.
1. Quanto è probabile che ci consiglieresti a un amico o a un collega?
2. Quanto sei soddisfatto della tua esperienza complessiva?
Otto modi di chiedere
Un link, un codice QR,
o invio automatico
Pubblica e condividi un link o un codice QR stampabile per scontrini, tavoli, confezioni ed eventi. Oppure lascia che ReplyCleverly invii il questionario per te non appena un ticket viene chiuso, via chat o e-mail. Ogni invio automatico è un link personale, così ogni risposta è collegata alla conversazione o al ticket esatto da cui proviene.
Chiunque abbia questo link può rispondere. Smette di funzionare quando il questionario viene chiuso.
Dati di esempio a scopo illustrativo.
Vedi il punteggio, l'andamento
e i motivi
Il tuo report si apre con il punteggio principale e un giudizio in linguaggio semplice, poi lo scompone per settimana e per domanda. Un grafico adatto a ciascun tipo di domanda, punti salienti, nuvole di parole e commenti scritti ti mostrano esattamente cosa correggere e cosa continuare a fare.
Ricontatta i clienti
che contano
La scheda Customers elenca tutti coloro che hanno risposto, con i dati che hai scelto di raccogliere, il loro punteggio e un risultato chiaro. Filtra sui detrattori e contattali prima che se ne vadano, oppure individua i promotori e ringraziali.
| Nome | Punteggio NPS | Risultato | Fonte |
|---|---|---|---|
| Amira Khan | 10 | Promotore | Chat |
| Daniel Okafor | 8 | Passivo | |
| Lena Meyer | 4 | Detrattore | Codice QR |
| Ravi Shah | 9 | Promotore | Link |
Dati di esempio a scopo illustrativo.
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