Meça a fidelidade. Entenda o esforço. Saiba o que seus clientes realmente sentem.
A ReplyCleverly, a plataforma de comunicação e experiência do cliente impulsionada por IA, oferece questionários que calculam as próprias pontuações. Crie uma pesquisa em minutos, envie por link, QR code ou automaticamente após um ticket de suporte, e veja suas pontuações NPS, CSAT e CES se atualizarem conforme as respostas chegam.
Um questionário. Três pontuações
que toda empresa deveria acompanhar.
Escolha a pontuação principal de cada questionário e a ReplyCleverly faz as contas. Sem planilhas, sem fórmulas: apenas um número claro e um veredito para agir.
Net Promoter Score
«Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?»
Mede a fidelidade. Os clientes respondem de 0 a 10, e a pontuação mostra quantos são promotores em relação a detratores.
Satisfação do cliente
«Qual o seu grau de satisfação com a sua experiência geral?»
Mede a satisfação com um momento específico: uma compra, uma estadia, um chat de suporte. Estrelas ou números, você escolhe.
Customer Effort Score (pontuação de esforço do cliente)
«Quão fácil foi conseguir o que você precisava?»
Mede o quanto você facilita. Pouco esforço é um dos melhores indicadores de clientes que ficam.
Crie em minutos, personalize,
pergunte do jeito que deve ser perguntado
Comece por um modelo pronto, arraste perguntas comprovadas, adicione seu logotipo e suas cores e escolha o formato de pergunta que dá a resposta mais clara. As seções são opcionais: use-as para dividir um formulário longo em páginas ou dispense-as em um formulário curto.
1. Comece por um modelo9 modelos para NPS, CSAT, CES, pós-suporte, serviço, eventos e mais, cada um com a pontuação certa pré-selecionada, além de mais de 30 perguntas recomendadas para arrastar.
2. Deixe com a sua caraAdicione seu logotipo, escolha as cores da sua marca e do formulário e selecione um cabeçalho simples, com banner ou centralizado. Visualize no computador ou no celular antes de publicar.
1. Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?
2. Qual o seu grau de satisfação com a sua experiência geral?
Oito formas de perguntar
Um link, um QR code,
ou envio automático
Publique e compartilhe um link ou um QR code imprimível para recibos, mesas, embalagens e eventos. Ou deixe a ReplyCleverly enviar o questionário por você assim que um ticket for encerrado, por chat ou e-mail. Cada envio automático é um link pessoal, de modo que cada resposta fica vinculada à conversa ou ao ticket exato de onde veio.
Qualquer pessoa com este link pode responder. Ele deixa de funcionar quando o questionário é encerrado.
Dados de exemplo para ilustração.
Veja a pontuação, a tendência
e os motivos
Seu relatório abre com a pontuação principal e um veredito em linguagem simples, e depois detalha por semana e por pergunta. Um gráfico adequado a cada tipo de pergunta, destaques, nuvens de palavras e comentários escritos mostram exatamente o que corrigir e o que continuar fazendo.
Acompanhe os clientes
que importam
A aba Customers lista todos que responderam, com os dados que você escolheu coletar, a pontuação e um resultado claro. Filtre pelos seus detratores e entre em contato antes que eles saiam, ou encontre seus promotores e agradeça.
| Nome | Pontuação NPS | Resultado | Origem |
|---|---|---|---|
| Amira Khan | 10 | Promotor | Chat |
| Daniel Okafor | 8 | Neutro | |
| Lena Meyer | 4 | Detrator | QR code |
| Ravi Shah | 9 | Promotor | Link |
Dados de exemplo para ilustração.
Pronto para medir o que seus clientes realmente sentem?
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